Delphine Vielle Responsable d’exploitation

Vous avez fait appel à Iperlink lors d’une ouverture d’un nouveau site à Paris. Quels étaient le contexte et les enjeux liés à ce projet ?

« C’était une création d’un bureau à Paris en urgence pour un service export et marketing, il fallait donc tout installer. J’ai eu Eymeric Perouse au téléphone et le contact s’est très bien passé. J’ai uniquement demandé un engagement sur le délai car il fallait que le service puisse être opérationnel à une date précise.  Iperlink s’est engagé et nous avons été livrés une semaine avant le délai demandé. »

Comment le contact s’est-il initié avec Iperlink ?

 «Dans cette situation d’urgence, j’ai appelé Iperlink le jeudi et le commercial m’a répondu le vendredi donc la prise de contact a été rapide. Il n’y a pas eu uniquement le fait d’être compétent, il y a aussi eu le fait de prendre en compte mon urgence. Nous n’avions pas été habitués à travers nos expériences avec l’opérateur historique à recevoir des réponses si immédiates. La réactivité a donc été un facteur important. C’est d’ailleurs ce qu’on attend d’une entreprise à taille humaine.
C’est dans la culture d’entreprise de Papo que de s’appuyer sur des partenaires plutôt que sur des  fournisseurs, avec la volonté d’entretenir des relations stables et pérennes.»

C’est donc aussi l’approche de conseil et de pédagogie qui vous poussé à faire confiance à Iperlink pour votre projet ?

« Oui exactement. Lors de notre échange, Eymeric Perouse m’a détaillé et expliqué avec transparence chacun des points de sa proposition, ce qui était nécessaire car je connaissais mal les solutions de téléphonie Centrex IP.  Je n’avais pas le sentiment d’être dans une relation purement commerciale mais dans un véritable échange ayant pour objectif de construire la solution la plus adaptée à nos besoins. »

Une fois la solution choisie vient le moment décisif de son intégration : comment l’installation sur site s’est-elle déroulée ?

 « Lors de l’installation, nous étions encore en travaux, il n’y avait pas de lignes. C’était donc compliqué pour le technicien d’Iperlink mais tout a été mis en œuvre pour valider la ligne et faire le nécessaire pour être dans les délais. Le téléphone et Internet étaient opérationnels le jour où nous avons ouvert le bureau. De plus, l’équipe d’Iperlink ne s’est pas contentée de bien réaliser son travail techniquement mais a également pris en compte la facilité d’utilisation de la solution au quotidien. » 

Quels bénéfices principaux vous a apporté la solution Centrex d’Iperlink ?

«Je suis très satisfaite de l’IP Centrex. Tout peut se faire via internet, c’est très pratique. Je peux prendre la main sur tous les postes. En tant qu’administrateur, j’ai accès à une gestion web de notre téléphonie depuis un « selfcare ». Par exemple, je peux modifier les identifiants de chaque poste (cad les noms qui apparaissent lors de la réception d’un appel) simplement et sans délai. De plus, je n’ai pas à me déplacer sur le site concerné pour effectuer ces modifications et ne suis pas tributaire d’une personne extérieure qui le ferait sous un délai d’une semaine ou 15j. De même et dans cette logique de simplicité, si les employés veulent changer de place, il y a juste à déplacer le téléphone. C’est la facilité. »

A contrario, vous n’avez jamais eu la sensation de perdre la maîtrise du fait de l’externalisation de la partie technique du PABX ?

 « Non pas du tout, j’ai la parfaite maîtrise de ce que j’ai à maîtriser, ni plus ni moins. De plus, mes équipes sont autonomes dans la gestion de leurs téléphones au quotidien. Le Centrex est un système qui m’a pleinement convaincue. »