Jean-Marc Zaytzeff Directeur Business Unit Formation et Prestations de Services

Présentation d’Ecodime et de M. Zaytzeff

« Ecodime, depuis 1977 est un acteur majeur :

• Du secteur des transports (automobile, véhicules industriels, motocycles…) dans les domaines de la formation technique, service, commerciale et de la gestion de plateaux après-vente. Nous avons des partenariats avec les constructeurs dans des domaines variés tels que :

• La conception et l’animation de formations présentielles,
• L’évaluation et la certification des ressources par rapport à leur métier,
• La conception de modules e-learning, serious games, simulateurs,
• La GED (Gestion Electronique des Documents),
• La construction et la gestion de centres de formation clés en main,
• La gestion de plateformes relation clientèle, assistance technique, approbation garantie, homologation des véhicules…

• Du monde de l’éducation. Fabricant de maquettes didactiques, nous couvrons les secteurs de la maintenance auto/VI, la maintenance industrielle, l’énergétique, l’électrotechnique, l’électronique, les énergies renouvelables. Nous équipons des centres de formation professionnelle tant en France qu’à l’international avec ces systèmes pédagogiques qui sont utilisés par les élèves dans le cadre de leur apprentissage.

Pour ma part, je pilote la Business Unit Formation et Prestation de Services  »

Synergies Iperlink/Ecodime : un rapprochement logique

 « Nous avons senti en Iperlink une entreprise à taille humaine et avons rapidement perçu que nous partagions des valeurs communes. : une relation client basée en priorité sur l’écoute, la réactivité et la qualité de service.»

Le Centrex : un choix technologique… et stratégique

« Nous avons construit un centre de formation à Saint-Priest (69) pour le compte du Groupe Volkswagen France en 2007, centre que nous gérons entièrement actuellement. . Nous voulions pour ce centre le meilleur en termes de technologies puisqu’il avait vocation à être un centre benchmark pour le Groupe Volkswagen, par conséquence benchmark pour Ecodime vis-à-vis de ses autres clients. Ce centre est ultra moderne, il possède des équipements de hautes technologies pour former de façon efficiente le personnel après-vente des cinq marques du Groupe. Il était donc nécessaire d'avoir une téléphonie et une liaison internet qui soient au niveau de la technologie du centre. Le Centrex d’Iperlink nous est apparu comme le système répondant le mieux à cette exigence.
Pour nous, il s’agissait aussi d’avoir un système fiable au regard de l’activité du centre. Aujourd’hui, nous avons un système qui fonctionne parfaitement bien. »

Le service Iperlink : écoute et réactivité

 « Je considère qu’un problème peut toujours arriver, l’important est la réponse qui y est apportée. Avec Iperlink, si jamais un souci se présente,  nous avons tout de suite quelqu’un qui essaye d’apporter une solution nous permettant d’assurer la continuité de service. C’est ce que tous les clients recherchent. Nous nous félicitons de ce choix car Iperlink, de par son écoute, cerne rapidement nos besoins, possède la capacité de nous proposer des solutions répondant en tous points, tant technologiquement que financièrement, à ce que nous souhaitons.
Nous avons également apprécié la créativité de l’équipe Iperlink pour trouver des solutions devant certaines situations qui n’étaient pas simples, avec des contraintes clients fortes, et le résultat a été très convaincant. »

De client à … prescripteur !

 « Nous avons transmis les coordonnées d’Iperlink à nos clients parce que nous étions assurés qu’ils auraient un bon retour et une proposition de qualité.  Aujourd’hui, nous pensons forcément à Iperlink quand un de nos clients a une problématique centrée internet et téléphonie ! »